Données personnelles

Chers clients,

Le Règlement Général sur la Protection des Données, ou RGPD, s’applique dans l’Union européenne à partir du 25 mai 2018.

La mise en œuvre de ce règlement est l’occasion pour nous de confirmer, au travers de la présente charte, qui s’incorpore à ses conditions générales de vente, les principes qui guident l’utilisation qu’elle fait de vos données personnelles.

Cette charte pourra être mise à jour régulièrement, notamment pour tenir compte d’une éventuelle évolution de la règlementation.

Définition des données personnelles

Une donnée personnelle est une information dans un format permettant d’identifier, directement (nom, prénom) ou indirectement (identifiant, numéro de téléphone, donnée biométrique, …), une personne physique.

Exemples : nom, photographie, adresse IP, numéro de téléphone, identifiant de connexion informatique (login/mot de passe espaces clients), adresse postale, mail.

Traitement des données personnelles

Le traitement de données personnelles peut consister à collecter, enregistrer, organiser, conserver, adapter, modifier, extraire, consulter, utiliser ou communiquer les données personnelles, telles que définies ci-dessus.

Champ d’application de la charte

La présente Charte s’applique à tous les traitements de données personnelles que nous avons mis en œuvre, sur notre site internet de réservation et, de manière générale, dans les relations quenous entretenons avec l’ensemble des clients.

Les données personnelles que nous collectons

Il peut s’agir :

  • De vos coordonnées et de votre état civil (nom, prénom, date de naissance, nationalité, adresse postale, adresse mail, numéro de téléphone, plaque d’immatriculation de voiture).
  • Du nom des personnes qui vous accompagnent.
    S’agissant des mineurs, nous ne collectons, via une personne majeure, que leurs nom, prénom, nationalité et date de naissance.
  • D’informations sur vos moyens de paiement (numéro de carte bancaire).
  • De vos dates de vacances.
  • De votre adresse IP, du navigateur que vous utilisez et de vos paramètres de langue.
  • De la manière dont vous naviguez sur notre site internet (pages visitées, clics).
  • Nos hébergements sont placés sous vidéosurveillance pour la sécurité des personnes et des biens. Ainsi, vous êtes susceptible d’être filmé.

A quelle occasion les données personnelles sont-elles collectées ?

Les données personnelles sont collectées :

  • Lors de la réservation d’un séjour, que cette réservation soit directe ou qu’elle intervienne par l’intermédiaire d’un tiers (tours opérateurs, comités d’entreprises, agences de voyages,…), qu’elle s’effectue physiquement, par courrier, en ligne ou au téléphone.
  • Lors de réclamations ou de litiges.
  • Lors de la connexion à nos sites internet (adresse IP, cookies).
  • Lors de la consultation de nos pages sur les réseaux sociaux.
  • Lors du transfert à certains prestataires d’informations vous concernant (par exemple les banques pour les règlements, les routeurs pour l’envoi des catalogues ou les prestataires marketing).
  • Lors de la captation d’images par vidéosurveillance.

Dans quel but collectons-nous les données personnelles ?

  • Mieux vous connaître.
  • Communiquer avec vous.
  • Gérer notre relation (réservations de séjours, demandes particulières, séjour, après-séjour).
  • Recouper, analyser et combiner les données.
  • Établir des statistiques.
  • Gérer d’éventuelles réclamations.
  • Sécuriser les paiements que vous effectuez.
  • Sécuriser et améliorer l’utilisation et la navigation sur le site.
  • Respecter l’environnement légal et réglementaire (réponse à une demande des autorités, traitement de litiges, suivi du respect de la conformité à la réglementation applicable)
  • Prévenir la fraude.

Nos engagements en matière de protection des données

  1. Ne collecter aucune information qui ne soit pas strictement nécessaire à l’exercice de nos activités, à la satisfaction de nos clients et à l’amélioration de nos produits et services.
  2. Ne collecter aucune information dite « sensible » relative aux origines prétendument raciales ou ethniques ; aux opinions politiques, philosophiques, religieuses ; à l’appartenance syndicale ; à l’orientation sexuelle ; à la santé ; aux données génétiques ou biométriques ; aux infractions ou condamnations pénales.
  3. Ne conserver vos données que pour une durée compatible avec les finalités du traitement ou avec nos obligations légales : 13 mois pour les cookies (à compter de la dernière connexion), 5 ans pour les autres données personnelles (à compter de la dernière transaction).
  4. Ne transférer aucune de vos données à l’extérieur de l’Union européenne.
  5. Vous garantir à tout moment l’exercice des droits que vous détenez sur vos données personnelles :
    • Droit d’accès.
    • Droit d’opposition.
    • Droit de rectification.
    • Droit à l’effacement.
    • Droit à la limitation.
    • Droit à la portabilité.
  6. Confidentialité et sécurité
  7. Consentement